カスタマーハラスメント研修資料
【2026年施行】労働施策総合推進法・カスハラ指針対応版

概要

カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する研修にそのまま使える資料を無料でご提供いたします。

本資料では、2026年10月に施行される改正労働施策総合推進法と、厚生労働省のカスハラ指針の内容を踏まえ、研修に必要な内容を盛り込みました。
自社の取り組みに合わせて説明できるよう、基礎から分かりやすく解説しています。

編集可能ですので、自社の方針・ルールなどを反映して研修にご活用ください。

※本資料は、2026年4月20日時点の法令等に基づいて作成されています。

研修資料の構成

1．カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメント相談窓口

2．カスハラ（カスタマーハラスメント）とは
カスハラの定義（正当なクレームとの違い）
カスハラの判断基準

3．カスハラの具体例とパターン別の対応方法
時間拘束型
リピート型
暴言型
暴力型
威嚇・脅迫型
権威型
店舗外拘束型
SNS・インターネット上での誹謗中傷型
セクシュアルハラスメント型

4．カスハラに遭遇した際の対応フロー
初期対応を適切に行う
現場監督者または相談窓口へ情報共有をする
従業員などの安全を確保する
会社としての意思決定を待ち対応する
当社のカスハラ対応フロー

5．カスハラに発展させないための心構え
対象を明確に限定して謝罪する
状況を正確に把握する
適切に情報共有を行う

ダウンロード方法

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