カスタマーハラスメント（カスハラ）研修資料

概要

「研修資料の作成って大変…」という方に向け、「カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する研修」にそのまま使える資料（パワーポイント）を無料で配布いたします。

• カスハラの定義（正当なクレームとの違い）
• カスハラの判断基準
• カスハラに遭遇した際の対応フロー

などを、基礎から分かりやすく解説しています。

「研修でそのまま使う」
「自社にあわせてカスタマイズしてから使う」など、自由にご活用ください。

研修資料の構成

1．カスハラ（カスタマーハラスメント）とは
カスハラの定義（正当なクレームとの違い）
カスハラの判断基準

2．カスハラの具体例とパターン別の対応方法
時間拘束型
リピート型
暴言型
暴力型
威嚇・脅迫型
権威型
店舗外拘束型
SNS・インターネット上での誹謗中傷型
セクシュアルハラスメント型

3．カスハラに遭遇した際の対応フロー
初期対応を適切に行う
現場監督者または相談窓口へ情報共有をする
会社としての意思決定を待ち対応する

4．カスハラに発展させないための心構え
対象を明確に限定して謝罪する
状況を正確に把握する
適切に情報共有を行う

ダウンロード方法

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